悠悠岁月，一年又一年，今天我们又相聚在一起，举行迎新年的欢庆会，总结过去，展望未来，心里感慨万千。过去的一年，我们的主营业务产值超额完成了公司的计划目标，这不仅代表着我们公司的经营实力，也凝结着全体同仁的智慧和辛劳，借此机会我向大家表示深深的敬意，并诚挚地恭祝大家龙年呈祥，万事如意，全家幸福!

　　一、关于质量管理的重要意义与实际成效

　　近年来，我们公司沐浴着祖国改革开放的大好形势，得益于社会各界广大客户的强力支持和全体员工的共同努力，公司平稳健康地发展，主要表现为业务产值节节升高，特别是近五年来，年主营业务产值比06年翻了1.47倍，人均产值也从06年的36万上升到现在的60万多万，成绩令人鼓舞和欣慰。这个发展速度图充分反映了公司近五年快速发展的趋势和轨迹。

　　那么在这条发展的趋势线中，其中质量管理是一条重要的保障线，其实质量就是提高咨询成果与咨询服务的水准，质量管理的好坏与企业的生存和发展密切相关，这句话说来容易，做起来却不易，也绝非一朝一夕的努力可以做到，所以对质量管理的重视不仅需要公司管理者的高度认知，更需要全体员工的自觉行动，只有上下合力，才能把质量管理升华为公司的核心价值观和共同的行为标准。

　　多年来公司始终把质量管理放在重要地位，自2002年起即实行了ISO9001质量管理标准，并根据行业法规和自身业务特点，建立了公司→部门→项目部二级管理模式，制定了一整套的咨询业务管理办法和规章制度，如我们的成果三级复核、成果文件归档、重要工程质量回访和年度质量考评制度等都在认真执行中，并每年组织两次员工业务培训，提高员工的规范意识和执业操守，总师室不仅在日常审核中增加了审核力度，又与经营部在客户回访中增加了回访频率，倾听业主意见，落实改进措施，如此循环渐进，促进了质量的监控管理。在业务实践中，很多部门员工根据不同的服务对象和专业要求努力提供着优质服务和优质成果，并将业主的信任、企业的信誉和自身的业务成长有机的结合起来，如我们为的世博审计、浦东审计局审计、长江隧桥审价、轨交2东线投资监理、轨交11号线南段投资监理、金海支线招标、轨交11号线北段二期招标等一大批国家重点项目所提供的优质服务都受到了委托人的高度评价，维护了公司良好的信誉与品牌，各部门在日常工作中经常开会，专题研究相关的业务难题及措施，有效地提高了工作质量。公司的成果文件合格率和客户满意率逐年上升，下面两组质量数据代表着公司近三年质量管理的主要成效：

　　1、成果文件合格率逐年有提高 2.咨询服务满意率逐年有提高

　　2009年 555/752 =73.80%      140/155=90%

　　2010年 904/1069=84.57%      141/160=88%

　　2011年 1598/1756=91.00%       206/210=98%

　　二、关于质量管理的薄弱环节与改进要求

　　当前由于市场经济的迅速发展，新技术、新规范的相继颁布，同行竞争的日趋激烈，项目实践的最新要求……这种大背景对造价咨询企业提出了相当高的专业要求，而且对照规范，我们确实还有很多的薄弱环节，因此质量管理领域的探索是无止境的，质量保证体系必须得到深化和发展，否则我们会更不上形势的要求而被社会所淘汰。

　　众所周知，上海市建筑建材业市场管理总站每个年度要对我们造价咨询企业的质量与计价行为、招标代理行为进行专项检查，每年的抽查率在20%以上。2011年由于我公司在招标代理中存在着信访投诉，被列入重点抽查对象，共抽到8个代理项目(其中设计、勘察、施工、监理各2个)。2010年我公司在质量与计价行为检查中抽到1个工程量清单项目和3个招标代理项目，都暴露出我们在质量管理中的一些漏洞和薄弱环节，今天借着年会，结合近两年的市级检查和总师室的日常检查，谈谈我们在各类业务操作中存在的主要问题及需要改进提高的方面：

　　1、招标代理业务

　　①招标代理的版本要求按照市场管理总站【2011】39号文件要求，陆续更新与编制。因为很多业主用惯了老版本，不愿意更换，还需要我们做些结束工作;

　　②工程量清单编制要严格按照国家《建设工程工程量清单计价规范》(GB50500-2008)编制，特别注意分部分项清单中的项目编码、项目名称、项目特征、工程内容和计量单位五大要素编制的标准性和正确性，要根除随意改编的弊病，其次从2012年起，我们要根据市管理总站规定执行按“上海地区应用导则”来编制工程量清单，相关部门还要加强这方面的学习;

　　③每个招标代理项目完成后，应按公司归档制度规定在45个工作日内完成归档。今年被抽查到的8个项目中，尚有4个未按规定时间归档(其中2个为招标一部项目，2个为外协项目)，因而受到市管理总站的批评，这个情况不仅反映出部门在项目实施中未执行公司制度，更反映出总师室对招标代理项目的动态管理存在漏洞，2012年总师室将在招标代理的动态管理中加强监控力度。

　　2、结算审价业务

　　①把握结算审价原则与招投标原则中的计价依据的一致性。特别注意其中的会商纪要不能对招标原则作实质性的改变，在实际操作中，结算会商纪要往往会对招标或合同中模糊不清和不够明确的部分予以补充或定义，但不能对招标原则作实质性的改变，希望我们在参与这项工作中，注意会商纪要中的审价风险，保持职业谨慎，万万不能签署有关违背招标原则与合同原则的会商纪要。为此总师室规定从2012年起，审价报告在送总师室审核时，必须提供全套送审资料，希望大家配合。

　　②切实提高审价报告中有关审价报告、审定单、汇总表和对比表的四表数字统一性与正确性。总师室在日常审核中发现约有40%左右的差错属于上述四表数字不相匹配的状况，希望在新的一年里，通过专业负责人的自检和部门经理的复核，把这种低级差错基本消灭。

　　③做好结算备案工作

　　为了维护建筑市场的正常秩序和规范计价行为，上海市市场管理总站要求从2012年起由工程造价咨询企业在完成使用国有资金并进行招标承包的工程在结算审价完成后20个工作日内，将该工程结算价值内容填写到《上海市建筑工程竣工结算价格备案表》(附件1)和《上海市建设工程竣工结算价格对比表》(附件2)，并通过“上海建筑建材业”网站提交与附件1、2相同的电子文档，并每周向市场管理总站完成书面备案手续。这个规定市里原来要求在2011年7月起执行，后因配套软件的因素，推迟到2012年起执行。总师室曾在2011年5月27日的员工业务培训中作了详细的交流，并在公司的局域网—总师驿站—规范样本—审价栏中提供了相关的标准格式，希望在新的一年里，凡列入市级备案的工程，均按上述附件1、附件2要求编制审价报告，并在20个工作日内完成书面和电子版的归案，由总师室完成市级备案手续。这里有三点提请大家特别注意：A、属于备案工程的安装工程也要做对比表;B、备案表上盖章的审核人与编制人，若遇上级检查时，要承担解释责任;C、归档时间是20个工作日，远小于公司45个工作日的规定。

　　3、投资监理业务

　　①关于总监的到位和工作的前瞻性，今年的质量回访中，还是有业主要求我们的总监多到项目去主持工作，人家说的虽然客气，其实是不很满意，这会影响到公司今后的投标和业务承揽，希望总监们能好好安排时间，兑现和履行好自己的职责。其次是投资监理工作缺乏亮点，少有前瞻性，当然这个工作技巧主要还是取决于总监的工作意识和态度，我们要清楚了解建设单位的总体计划，早作准备，主动出击，确保千头万绪的工作轻重缓急合理安排，让业主就更加满意。

　　②提高投资监理日报的编制质量。公司每年的投资监理产值约在1/3以上，很多项目的投资监理报告都写得比较粗糙，包括日报、季报、年报、竣工报告、专题报告等，而且呈大脑袋小身体状态，即项目概况写得面面俱到，而自己的工作汇报却寥寥数笔，甚至对审核费用的主要内容也说得很简单，其实投资监理工作包罗万象，每个月都做了很多的事情，如果能将我们的工作思路和成果比较详尽地反映在投资监理月报上，不仅能充分体现投资监理在造价控制上的重要作用，更为以后的年度总结、竣工报告提供基础依据，希望新的一年总监们能在投资监理报告的编制方面多花心血，如有机会，公司可以开一个“怎样写好投资监理报告的业务讨论会”，请各位总监来交流发言。

　　②关于总监的到位，今年的质量回访中，还是有业主要求我们的总监多到项目去主持工作，人家说的虽然客气，其实是不很满意，这会影响到公司今后的投标和业务承揽，希望总监们好好安排时间，兑现和履行好自己的职责。

　　综上所述，咨询质量的提高还要我们做很多很多的细致工作，希望大家在履行委托合同的条件下忠于职守，规范操作，竭诚为委托人提供优质的咨询成果和咨询服务，使公司在市场竞争中处于不败之地。借此机会，本人感谢在座的领导和同仁们在过去的岁月里，对总师室工作的支持和帮助，希望大家一如既往，在新的一年中，继续给力总师室!

　　在公司 “正德立信，弘毅唯实”的企业精神感召下，质量管理是企业发展永远的话题，公司所坚持的“优质、规范、求实、诚信”的服务宗旨，要求我们有更多的担当和责任，过去的一年大家已经做得很多，新的一年，需要我们拿出更多的咨询产品和更好的咨询服务我们的成功来源于公司先进的管理制度和员工们的卓越表现，岁月如金，让我们继往开来，以公司2012年的新目标为起点，扎实工作，锐意进取，恪守尽职，追求卓越，以更辉煌的成绩迎接正弘公司新的明天和来年!

　　总师室

　　2012-1-5